Hilfe vom Support
Nicht fündig geworden? So erreichen Sie uns – und was wir für eine schnelle Antwort brauchen.
Erst: Gibt es eine Störung?
Die Statusseite zeigt, ob das CDN gerade eingeschränkt ist, und kündigt Wartungen an.
Anfrage im Portal
Unter Support → „Neue Anfrage“ wählen Sie den Dienst (Website, Spielserver, Gerät, DNS-Zone, Load Balancer) und beschreiben das Problem. Name und Störungen der letzten 7 Tage hängen automatisch dran – Sie müssen nichts heraussuchen. Auf den Seiten der Dienste führt „Support“ direkt dorthin.
Antworten kommen per E-Mail (abschaltbar unter Benachrichtigungen) und stehen im Verlauf der Anfrage. Ist alles geklärt, schließen Sie sie; eine neue Nachricht öffnet sie wieder. Per API: POST /v1/support/tickets.
Was wir brauchen
- Die betroffene Adresse (Domain oder Spielserver).
- Was Sie erwarten und was stattdessen passiert, mit Uhrzeit.
- Bei Websites: die Ausgabe von
curl -sI https://…(enthält u. a.X-Cache). - Nie Passwörter, API-Keys oder Tokens – die brauchen wir nicht.
Kontakt
Ohne Portal-Zugang: Unsere Kontaktdaten stehen im Impressum. Ihre Einstellungen sehen wir selbst – der Name der Domain genügt, Screenshots sind selten nötig.
Nicht fündig geworden? Durchsuchen Sie die Übersicht, schauen Sie auf die Statusseite oder schreiben Sie uns – die Kontaktdaten stehen im Impressum.